Política de Troca e Devolução


Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja. Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra satisfatória, respeitando os direitos do consumidor e as condições estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1 Cancelamento e Reembolso por Arrependimento

Prazo

O cliente tem direito ao cancelamento e reembolso por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar

  • Compras em Marketplace: O cancelamento deve ser solicitado diretamente pelo aplicativo ou site da plataforma onde a compra foi realizada. Quando a opção de cancelamento não estiver mais disponível no aplicativo, significa que o prazo expirou.
  • Compras Diretas: Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

Condições para Aceite

Para que o cancelamento seja aceito, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Ausência de marcas de uso: O produto não pode apresentar sinais de uso pelo cliente
  • Estado original: O produto deve estar exatamente nas mesmas condições em que foi enviado
  • Embalagem original: O produto deve ser devolvido na embalagem original em que foi recebido
  • Comprovação por foto: Será necessário enviar fotos do produto para verificação do estado

Importante

  • O cliente é responsável por solicitar o cancelamento dentro do prazo estabelecido
  • Não realizamos cancelamentos automáticos - a solicitação deve partir do cliente
  • A análise das fotos é obrigatória para aprovação do cancelamento

2 Troca por Arrependimento

Prazo

O cliente pode solicitar troca por arrependimento em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de entrega do produto. Este prazo é uma cortesia oferecida pela loja, sendo superior ao estabelecido pelo CDC.

- O produto não pode ter marcas de uso do cliente
- O produto deve estar conforme mandamos
- O produto deve ser devolvido na embalagem que recebeu

Condições

  • O produto não pode apresentar marcas de uso
  • Verificação obrigatória através de fotos enviadas pelo cliente
  • O produto deve estar em perfeitas condições para revenda

3 Produtos com Defeito ou Avaria

Prazo

  • Produtos não duráveis: 30 (trinta) dias a partir da data de entrega
  • Produtos duráveis: 90 (noventa) dias a partir da data de entrega

Processo

  1. Entre em contato conosco imediatamente após identificar o defeito
  2. Envie fotos detalhadas do produto e da avaria
  3. Após recebimento, realizaremos análise técnica
  4. Sendo confirmado o defeito, procederemos com a resolução adequada

Vício Oculto

O vício oculto é um defeito não aparente no momento da entrega, mas que se manifesta apenas após o uso do produto.

O cliente tem até 90 (noventa) dias a partir da descoberta do defeito para formalizar a reclamação em produtos duráveis.

Exemplo: cadeira que apresenta quebra após poucos usos, mesmo sendo utilizada de forma correta.

Após a confirmação de defeito da assistência, o fornecedor dispõe de até 30 (trinta) dias para realizar a troca, conserto ou outra solução cabível.

4 Processo de Devolução

Coleta ou Postagem

  • A forma de devolução será orientada pela nossa equipe de atendimento
  • Em alguns casos, realizamos coleta no endereço de entrega
  • Em outros casos, o cliente deverá postar o produto conforme orientações

Análise Técnica

Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica em nosso centro de distribuição para verificar:

  • Conformidade com as condições de devolução
  • Estado de conservação do produto
  • Autenticidade e integridade do item

Prazo de Análise

A análise técnica é realizada em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

5 Prazos para Reembolso

Após a aprovação da devolução, os prazos para reembolso variam conforme a forma de pagamento utilizada:

Forma de Pagamento Prazo de Reembolso Observações
Cartão de Crédito Em até 2 faturas subsequentes O estorno é solicitado à administradora do cartão. O prazo pode variar conforme a operadora.
PIX 3 dias úteis Reembolso realizado na mesma conta utilizada para o pagamento.
Boleto Bancário 3 dias úteis É necessário possuir conta no PagBank. Caso não possua, será necessário criar uma conta com o mesmo e-mail usado na compra.

Boleto Bancário - Informação Especial

Para reembolsos de compras pagas via boleto bancário, é necessário ter uma conta no PagBank. Caso não tenha, você precisará criar uma conta simples utilizando o mesmo e-mail que foi usado para gerar o boleto. Uma vez criada a conta, o valor ficará disponível para estorno.

6 Condições de Não Aceitação

A devolução poderá ser recusada nas seguintes situações:

  • Produto com marcas evidentes de uso inadequado
  • Produto danificado por mau uso
  • Produto devolvido em embalagem diferente da original
  • Produto com partes faltantes ou acessórios removidos
  • Produto que não corresponde ao item adquirido
  • Solicitação fora dos prazos estabelecidos
  • Ausência de comprovação fotográfica quando solicitada

7 Disposições Gerais

  • Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças em nossos processos
  • Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento
  • Casos omissos serão analisados individualmente, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor
  • Para compras realizadas em marketplaces, algumas condições podem variar conforme as políticas da plataforma

8 Canais de Atendimento

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento:

 

Telefone:   (43) 3024-2426

Whatsapp:   (43) 99852-0605

E-mail:   atendimento@casamedica.com.br

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis.